Trocas e Devoluções

Na Madu Beachwear, nosso compromisso é com a sua total satisfação e bem-estar. Para garantir a segurança e a higiene de todas as nossas clientes, seguimos uma política de trocas e devoluções rigorosa, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Prazo para Desistência ou Troca

Conforme as normas do consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a desistência da compra (arrependimento) ou a troca da peça.

2. Condições Indispensáveis para a Devolução ou Troca

Para que possamos aceitar a sua devolução ou realizar a troca, o produto deve atender, obrigatoriamente, aos seguintes critérios:

Estado da Peça: A peça não pode apresentar qualquer indício de uso, lavagem ou odores.
Etiqueta: O produto deve estar com a etiqueta original da Madu Beachwear fixada e intacta.
Proteção Higiênica: No caso de calcinhas e biquínis, é estritamente recomendado que a proteção higiênica não seja removida. Peças devolvidas sem o protetor higiênico ou com sinais de que ele foi retirado e recolocado passarão por uma análise rigorosa e poderão ter a troca recusada.
Embalagem: O produto deve ser enviado preferencialmente em sua embalagem original.

3. Como solicitar

Para iniciar o processo, entre em contato conosco dentro do prazo de 7 dias através de um dos nossos canais oficiais:

E-mail: [email protected]
WhatsApp: (27) 99245-0906

No corpo da mensagem, informe:

O número do seu pedido.
O motivo da troca ou devolução.
Fotos da peça (frente, verso e detalhe da etiqueta).

4. Análise de Qualidade

Assim que recebermos o produto em nossa sede (Rua Marataízes, 250, Vila Velha - ES), ele passará por uma análise de qualidade que pode levar até 5 dias úteis.

Se as condições acima forem respeitadas, daremos prosseguimento ao estorno do valor ou envio do crédito para nova compra.
Caso a peça apresente sinais de uso ou descumprimento das regras, o produto será reenviado à cliente com o custo do frete por conta da mesma.

5. Defeitos de Fabricação

Caso a sua peça apresente qualquer defeito de fabricação, o prazo para reclamação é de até 30 dias após o recebimento. Entre em contato imediatamente para que possamos solucionar o problema sem custos adicionais.